与客户共创价值

多年以来，我们一直以效率为驱动的价值观界定我们的管理体系以及运作体系。随着市场的发展和竞争的加剧，我们被迫改变对价值创造的认识，对客户的体验开始予以更多的重视，开始尝试和客户共创价值。
    那么，我们应该如何与客户共创价值呢？
    我认为，共创价值有４种途径：    
    １、对话：对话不仅能通过倾听和学习，实现知识的共享，而且更重要的能促进客户与我们彼此理解。对话还赋予客户更多的机会，使其能将自己的价值观融入价值创造的过程。
    
   ２、接近：所谓接近，就是让客户更容易接近价值体验。接近的方法挑战了传统的销售方式，而是通过更生动、更直接的方式去体验一个事物的价值。事实上，通过接近，直接用户能够不拥有货品就获得体验，间接用户也可能从中获得效益，它能帮助扩展潜在市场和使用者的视界。
    
   ３、减少风险：尽管我们与客户对如何分享价值管理中的义务和职责有很多矛盾。但是，客户已经开始更多地与我们共同创造价值体验。如果我们愿意透明更多与产品或服务相关的风险的信息，客户就可能愿意承担更多的风险管理责任，主动地与客户交流与风险管理相关的知识，将为我们创造更多的使我们从竞争对手中脱颖而出的机会。
    
   ４、透明：信息的透明要求我们与客户之间建立信任。增加透明度有助于帮助我们的客户成为价值的共创者。当我们将重要的商业信息与客户共享时，我们实际上是在传统置换点还没有到来之前放弃了创造过程的控制权，促使我们的产品跨入市场之初就能完全要适应市场。